国内最大級の217万人の自社パネルに加え、Twitter全量データを活用した
多面的な分析、顧客ロイヤルティの新しい指標NPS®を用いた
CS/ES調査まで、貴社の課題に応じて様々な調査が可能です。
国内最大級の"消費者データ"を活用した、競合/マーケット調査や
CS/ES調査など、課題に応じた各種の定量・定性調査を用いた豊富な
実績があり、調査品質の高さをご評価いただいております。
全国217万人（2013年11月）プラス提携パネル
貴社の課題に応じてご提案いたします（5万円～）
国内最大級の"消費者データ"を活用した「NTTコムリサーチ（旧gooリサーチ）」のリサーチ
Point① 国内最大級 217万人のリサーチパネル
◇NTTグループの信頼性の高い自社保有パネル
◇BtoB調査に活用いただける豊富なビジネスパネル（業種・担当業務・職位などビジネス属性を取得）
Point② Twitter全量データを含むソーシャルデータを活用した多面的な分析
◇消費者の行動を「Twitter×アンケート」で明らかに
◇お客様が保有するWeｂアクセスログや会員DBなど各種データと連携した分析/コンサルティング
Point③ 顧客ロイヤルティ向上をサポートするNPS®リサーチ
◇企業の業績指標と相関の高いNPS®を測定。NPS®調査のベストプラクティス
◇NPS®のスコアと顧客データを関連づけた分析も実施
【得意とするマーケティング課題】
～顧客満⾜度の測定はCSからNPS（ネットプモータースコア）調査へ～
NPS®（Net Promoter Score）とは、欧米では公開企業の3分の1以上が導入している、
グローバルでデファクトスタンダードになっている顧客ロイヤルティを測る指標です。
CS調査（NPS®リサーチ）
従来の顧客満足度調査（CS調査）ではこれらの問題点や課題が発生していませんか？
①業績との相関性（満足度が高くなっても売上につながらない？）
②企業内での活用度合い（社内の各部門によって指標が異なり比較が難しい・・・）
③改善施策につながらない（アンケート結果を基にした改善施策が実施できていない・・・）
NTTコムリサーチでは、これらの課題解決の為、NPS®を活用した顧客ロイヤルティ調査をご提供しています。
ES調査（e-NPS®リサーチ）
eNPS®（従業員ネットプロモータースコア）とは "従業員エンゲージメント"を測定するための指標です。
「友人や知人に自社への入社を薦めたいか？」という質問への回答から算出します。
エンゲージメントの強い従業員は、顧客に対してより高品質で優れたサービスを提供したいという気持ち
と熱意を持って仕事に取り組む傾向があります。従業員エンゲージメントを高めることで、
顧客ロイヤルティが向上し、結果として企業の業績が高まるという、好循環を作りだすことができます。
報道・マスコミ・広告代理店など、700社以上にリサーチサービスをご提供しています。
＜主な導入事例＞
・大手家電メーカーA社 サポート体制に関するCS調査（消費者向け）
・大手通信キャリアB社 通信サービスに関するCS調査（消費者向け）
・外資系シンクタンクC社 国内のホテル宿泊に関するCS調査（消費者向け）
・大手通信会社D社 VOC調査（法人向け/消費者消費者向け）
・中堅電機メーカーE社 顧客満足度調査（法人向け）
・大手カメラメーカーF社 顧客満足度調査（消費者向け）
・大手通信会社G社 VOP調査（代理店向け） などなど
