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コンタクトセンターBPOの特徴

１．マルチシェアリングにて低価格に対応可能
専門スタッフによる24時間365日体制でお客様に対応。
対応品質を標準・均一化し、一次対応による回答率の向上・二次エスカレーションへの抑制を行い、
品質の高い効率的な顧客対応を実現します。

２．高品質な対応
モニタリング含めPDCAで運用し、オペレーターの応対品質を高水準にて維持しております。

３．データに基づいた生産性の高い管理体制
各種ACDレポート（入電数・応答数・呼損数・通話時間・待ち時間）によるデータを徹底管理し、
企業属性・商品属性・前月・前年比較等を数値分析しマーケティングデータの活用、
無駄のない人員配置など、生産性の高い運用管理を実現致します。

＜某大手金融機関（S社様）向けアウトバウンド業務＞
住宅ローン利用中のお客様向けに、自社住宅ローンへの借換えのアウトバウンド業務
コール件数：40席／日×約100件／席
業務体制：SV1席・オペレーター40席

＜某通信キャリア（Y社様）向けアウトバウンド業務＞
スマホへの機種変の推進、店舗及びWEBサイトへ誘導し、契約の継続促進、解約防止を行う
コール件数：13席／日×約100件／席
業務体制：SV3席・オペレーター13席

＜某大手通信会社グループ（N社様）向けコールセンター業務＞
光コラボレーション等、通信商材の推奨・申込み獲得業務及び、その他付随する業務
コール件数：20席／日×約200件／席
業務体制：SV2席・オペレーター20席

＜某IT機器メーカー（F社様）向けコールセンター業務＞
メーカー販売及び某通信キャリア提供のルーターのテクニカルサポート業務。ルーターの設定方法、
各種障害の切り分け対応。
業務体制：SV1席・オペレーター2席

＜某大手通信会社グループ（S社様）向け映像通訳業務＞
クライントが提供する映像通訳サービスに関して5言語全てのコールを通訳（iPadを利用した3者間通訳）
通訳コール数：約100件／日
業務体制：SV1席・オペレーター15席（シェアード）

＜某大手LCC航空会社（J社様）向けコールセンター業務＞
航空券等に関する電話・チャットでの問い合わせ対応業務及び、その他付随する業務
対応件数：50席／日×約60件／席
業務体制：SV10席・オペレーター50席・品質管理5席