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テレマーケティング

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株式会社EPファ-マライン

株式会社EPファ-マライン
「東証第一部上場企業 イ-ピ-エス株式会社グル-プ会社」

株式会社EPファ-マライン
  • 商材説明
  • 導入事例
会社説明
[資本金]:2億3,611万円
[拠点]: 東京・大阪 [セキュリティポリシ-]:プラバシ-マーク取得
コ-ルセンタ-受託運営、BPOサービス、特定及び一般派遣事業、有料職業紹介事業
アウトバウンドメニュー
新規及び既存顧客への販促フォロ-コール
アンケ-ト調査及び資料回収、督促、市場調査コ-ル
セミナ-誘致、アポイント獲得代行、その他各種アウトバウンド対応
インバウンドメニュー
健康相談、商品受注、問い合わせ窓口(電話・メ-ル・デ-タ入力)
資料受付、WEB対応、休日・時間外対応
テクニカルサポ-ト、ファイリング、ヘルプデスク対応
価格帯
お客様のご予算、ご要望に合わせ都度ご提案させて
頂きます。成果報酬は対応不可。

テレマーケティング商材説明

当社は、医薬・医療、ヘルスケア業界を中心に専門性の高い24時間365日、万が一の場合のため自家発電も完備しBCP対策を万全にしたコールセンターを運営しています。一般の教育されたコミュニケ-タ-はもちろん、薬剤師、看護師、管理栄養士などの有資格者、約250名を中心とした専門家集団が、医師等の医療従事者からの専門的な問合せに的確に対応するほか、健康相談や美容相談にもきめ細かく対応しています。
 「くすり相談」DIセンター、患者サポートセンター、DTC(疾患啓発)センター、MRサポートセンターなど業務は多岐に亘ります。
その他、有資格者以外の一般コミュニケ-による商品受注受付、カスタマ-サポ-ト、クレ-ム対応等も行っております。

特にヘルスケア関連では、管理栄養士などがサプリメントや化粧品の問合せ業務で薬事法に適した的確な回答を行っております。ご注文窓口と併設していただくことで、ロイヤルカスタマーの育成や商品継続率の向上につながったなど高い評価を頂いております。
また、コアビジネスである「くすり相談」DIセンターのノウハウを活用し、サプリメントや健康食品と医療用医薬品の飲み合せ相談なども多くの企業様にご評価頂いております。

その他、法人向け販促のセクションにおいては医療機器、治療機器に加え、ITソリュ-ション、管理ソフト、などのセミナ-来場促進、新規営業アポイントコールのサービスも提供しております。

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テレマーケティング導入事例

【サプリメント食品メーカ-様】
■キャンセル・返品セ-ブをするために健康食品相談室を設置
<目的>:商品購入後、「効果に疑問を抱える」お客様から返品・キャンセルが増加したことで専門相談窓口設置による返品・キャンセルをセーブする。
<効果>:効果が出ない理由で退会するお客様が全体の約7%。有資格者(管理栄養士)を要する健康食品相談室を設置し専門アドバイスで解決したことにより7%⇒3%まで減少でき、収益の改善が図れた実績がございます。

【スキンケアメーカ-様】
■注文窓口で十分なお問合せ対応が出来ず問合せからの受注率が低下しているため専門窓口として美容相談室を設置。問合せ業務全般をアウトソーシング
<目的>:スキンケアの相談だけでなく、お客様への食習慣や生活習慣のアドバイスを加えることで皮膚トラブル解消への手助けを行い、顧客満足度の向上を図る。
<効果>:クライアント実施の調査結果は以下のとおり。
・疑問点の解消:78%が解消されたと回答
・総合満足度:92%がきめ細かい対応が評価され満足と回答
・対応の評価:14.9/15

【その他事例】/インバウンド
■大手計測器メーカ-        在宅測定器サポ-トセンタ-/24時間対応
■大手健康食品販売会社       受注受付・問い合わせセンタ-/9:00-18:00/5席対応
■眼科医療機器メ-カ-       眼科製品 受注・サポ-トセンタ-/9:00-18:00
■電子カルテ装置メ-カ-      電子カルテ・修理受付テクニカルサポ-トセンタ-/9:00-20:00

【その他事例】/アウトバウンド
■大手化粧品メーカ-        サンプルフォロ-コ-ル/月間約5000件
■大手健康食品販売会社       休眠顧客への掘り起こし(キャンペーン販促)コ-ル/月間約3000件
■大手医療機器メーカー       医療機器説明会へのセミナ-来場促進コ-ル
■外資系IT企業          ERPソリューションの法人向けアポイントコ-ル/約2000件
■大手管理ソフト販売メ-カ-    就業管理、セキュイティ管理ソフトの法人向けセミナ-来場促進及び新
                  営業アポイントコ-ル

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