日本トータルテレマーケティング株式会社｜テレマ業者をお探しならテレマーケティング一括.jpからまとめてお問い合わせ！

つながる先に、満足を超えた感動をお届けする
当社のサービスを通じて、お客様一人ひとりに満足を超えた体験価値をご提供し
クライアントと共に、その先のお客さまとの揺るぎない絆を創造していきます。

■NTMについて
本社の渋谷センターをはじめ、北は奥州、南は沖縄まで全国10拠点のコンタクトセンターがございます。
大阪・熊本センターは365日24時間稼働をしており、ご予算やご要望に合わせたご提案が可能です。
また弊社最大の特徴として埼玉県に2拠点物流倉庫を所有し、注文から発送までワンストップ対応いたします。

■品質管理
目に見えない無形商材を多数のオペレーターが提供するため、品質にばらつきが起きやすくなりますが、
NTMではばらつきをなくし、品質を一律に平準化していく取り組みを品質管理と位置づけ、
専門企業として当たり前のパフォーマンスを提供し続けます。
モニタリング・評価
人による通話ログに加え、NGワードの警告をAIで管理者へリアルタイムで通知し、
その後適切なFBを行うことで高品質なサービスをご提供いたします。

■情報セキュリティ
Pマークを取得しており、これまでに情報漏洩事故はございません。
またISOを取得し、今後も拡大を予定しております。

サービス内容ご紹介

■コンタクトセンターサービス
電話だけではなく、Web・チャット・メールなどの多様な顧客チャネルを活用し
高度な運営品質で、お客さまとのコンタクトを通じて企業の価値向上を実現します。
インバウンド業務
通販受注・カスタマーサポート・テクニカルサポート・キャンペーン事務局・予約受付等
アウトバウンド業務
インサイドセールス・来場促進・データ収集・調査系
新規顧客の獲得・休眠顧客の掘り起こし等

■EC総合支援サービス
ECサイトの構築から発送までトータルでEC運営を包括的にサポートいたします。
ECサイトの運営
ECサイトの構築、運営、CS業務、配送までワンストップで対応し、
約2週間ほどで業務を立ち上げ開始が可能になります。
またコロナ禍による購買行動の変化に合わせ、WEB接客サービスも提供しております。

■フルフィルメントサービス
埼玉県内に2拠点物流倉庫を所有しており、受注から発送までワンストップで対応いたします。
作業工程～日本で2台しか導入されていない自動化システム～
梱包・採寸・送り状貼付作業を自動仕分け・採寸システム導入により、高い精度を誇っております。
そのため最大1時間に900箱を正確に梱包することができ、
納品書のバーコードを自動で読込むことで、送り状の相違による個人情報漏洩リスク低減をいたします。

■デジタルソリューションサービス
デジタル技術を生かし、様々な製品やサービスを柔軟に組み込み、新しいサービスや価値を創造します。
オムニチャネル
音声ガイダンスやFAQ構築、SMS送付サービスはもちろんのこと、
AIによるチャットボットやボイスボットサービスをご提供しております。
在宅コンタクトセンター
従来のBCP対策に加え、コロナ禍により顕在化していた在宅化をNTMで実現いたします。

■美容化粧品通販会社様平均42,000件/月
業務内容：解約阻止（中止阻止から継続応援へ）
【目的】
お客様に使い続けて頂き効果を実感して頂く
念入りなヒアリングによる問題点の洗い出しをし、製品の良さで継続案内
【解約阻止率実績】
初月9.93％⇒2年後31.45％
【解約阻止率向上の施策】
⑴➀既定の使用量　②馴染ませる時間　③洗い流す温度　➃洗い流しの回数　についてヒアリングを徹底
➀～➃ごとの切替しトークと肌悩みごとの切り返しトークを展開し、研修を定期的に実施
⑵中止理由ごとに見本通話ログをオペレーターへ展開

■自動車メーカー様平均5,000件/月（2019年8月以降継続案件）
業務内容：商用車拡販新規リード開拓　アウトバウンド
【目的】
まだ取引のない中小企業へ対しコールを行い、業務用車両の利用状況
現在のニーズについてヒアリングを行い、有益な情報収集、リード生成し育成を行う。
【結果】
60,000件以上に及ぶ全国の中小事業者へコールを実施し、約50％の企業とコンタクト
平均25％の企業から車両についてヒアリングし、対コンタクトベースで4～9％のリードから訪問アポ獲得

■飲料メーカー様
　問合せ窓口（電話・メール）350～700件/月
　受注処理業務　3,000～7,000件/月
　通常発注・お歳暮発送業務

■シェアリングサービス企業様（在宅コンタクトセンター）
　問い合わせ窓口（電話2,000件/月・有人チャット4,000件/月）
　オフィス事務アシスタント
　販促物の入出荷・保管業務
　各種事務局の運営