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株式会社テレネット

会社説明

お客様のご要望、ご期待にお応えできるよう各種サポートを充実させております。
コンタクトセンターを主軸に各サービスメニューをご案内致します。

アウトバウンドメニュー

営業支援（テレアポ　等）
リサーチ業務（アンケート調査、出口調査　等）
リストクリーニング、督促業務

インバウンドメニュー

通信販売受注センター、カスタマーサポートセンター
各種事務局（キャンペーン、資料受付、予約受付　等）
電話秘書・秘書代行・秘書センター業務

価格帯

応相談

・クライアント様の求める品質レベルを超えた高品質なサービスを提供し、スピーディーに実現。
・サービス業であるという認識のもとに、機械では出来ない『人』だからできるお客様ごとのオンリーワン対応。

　何よりもお客様との『会話』を重要視し、人間味あふれるきめの細やかなサービスに誇りと自信をもち、
最大限のパフォーマンスを御提供しております。

24時間365日体制・多言語対応で『おもてなし』サービスを実現。
グローバル展開する拠点間において、効率的な受電を実現するVoIPを導入。
品質及びセキュリティレベル高品質の証として、プライバシーマーク・ISO9001・ISMSを取得。

コンタクトセンターを事業の核とし、クライアント様のビジネス拡大を品質・コストの両面からサポートいたします。

○広告費用を一切掛けることなく27％の受注率増大
自社健康食品の売り上げ増を狙い新聞や雑誌媒体に広告を出していたが、費用対効果としてよくなかった。
また、注文数も年々減少の傾向で何かしらの対策が必要だった。
そこで以前購入されたお客様や資料請求のみで終わっている顧客に対して掘り起こしをすることにした。
目的：キャンペーンおよび定期配送商品の案内
対象：過去、購入されてから一定期間空いている方700件、資料請求のみの方420件
手法：電話による発信　資料送付の了承　送付後フォローコール
成果：キャンペーン商品の受注率42％アップ（前回比）　定期配達商品を新規に289件(25.8％)獲得。
ナレッジ：事前に資料送付の旨を電話にて伝えていたために開封率は87.5％（1120名中980名）と高く、既にお客様が資料を見ていた事もあり注文につながり費用対効果も一商品あたり1,220円増加した。季節毎キャンペーンのたびに電話することで、キャンペーン商品だけではなく定期配達商品の獲得も出来ると思われる。

お電話をすることで、今まで埋没していたキャンペーンに興味を持っていただいた。
また、定期購入顧客が増えたことで固定客を確保できたと同時に、自社他商品の同時購入も増加し、
全体的な売上アップにつながった。

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